<p>Um Rececionista fornece serviços de receção a hóspedes, a fim de contribuir para uma excecional experiência geral desde o check-in até ao check-out e concluir auditorias, conforme exigido. </p><br><br><b>Quais serão as minhas atividades?</b><br><br><p>Enquanto Rececionista irá proporcionar serviços de receção a hóspedes, a fim de contribuir para uma excecional experiência geral desde o check-in até ao check-out e concluir auditorias, conforme exigido. Um Rececionista contribui para as primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados:</p><ul> <li>Alcançar resultados positivos das dúvidas dos hóspedes, de forma atempada e eficaz</li> <li>Garantir uma experiência de receção eficaz a hóspedes, incluindo check in/out, e concluir procedimentos de auditoria, conforme exigidos</li> <li>Garantir que tanto o Gerente como Supervisores de Receção têm total conhecimento de qualquer feedback relevante por parte dos hóspedes e/ou outros departamentos</li> <li>Demonstrar sempre um nível elevado de atendimento ao cliente</li> <li>Participar em cursos de formação, quando exigido, e auxiliar na formação e esforços de desenvolvimento da Equipa Noturna</li> <li>Demonstrar um conhecimento das categorias de quarto, taxas de quarto, pacotes, promoções e outros produtos gerais do hotel necessários para desempenhar as tarefas diárias</li> <li>Maximizar a ocupação por quarto e utilizar técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel</li> <li>Utilizar os procedimentos corretos em relação à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e numerário, em conformidade com a política de crédito do hotel</li> <li>Cumprir com os regulamentos de segurança do hotel e de combate a incêndios, assim como com todas as legislações de saúde e segurança</li> <li>Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o trabalho com equipamento de receção e sistema de gestão de propriedade</li> <li>Seguir os padrões de marca da empresa</li> <li>Auxiliar outros departamentos, conforme necessário</li></ul><b>O que estamos buscando?</b><br><br><p>Os Rececionistas estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipa. Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem:</p><ul> <li>Experiência prévia numa indústria centrada no cliente</li> <li>Atitude positiva e boas capacidades de comunicação</li> <li>Compromisso em fornecer um nível elevado de atendimento ao cliente</li> <li>Excelentes normas de higiene pessoal</li> <li>Capacidade para trabalhar individualmente ou em equipa</li> <li>Nível competente de proficiência TI</li></ul> <p>Seria vantajoso neste cargo que demonstrasse as seguintes capacidades e distinções:</p><ul> <li>Experiência prévia em manuseamento de numerário</li></ul><br><br><b>Como será trabalhar na Hilton?</b><br><br> <p>A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios. Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios. A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas <a href="http://jobs.hiltonworldwide.com/our-brands/index.php" target="_blank">marcas globais</a>. Nossa visão “ Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade – proporcionando experiências excepcionais – em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento” nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias. E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!</p><br><br>